Fundadora y Directora de "Consultoría Estratégica en Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado" - Customer Projects
Licenciada en CC. Económicas y Empresariales. Universidad Autónoma de Madrid - UAM.
Master en Gestión De Calidad Total. Escuela de Organización Industrial - EOI.
Coach Ejecutivo y Coach de Equipos. Universidad Complutense de Madrid - UCM
Certificada en Customer Experience Management por Lior Arussy
Certificada en Customer Experience. Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente – DEC.
Experiencia Docente
Profesora titular de la Asociación Española para la calidad (más de 500 directivos formados) (2013 - actualidad)
Profesora titular en Lasalle IGS (2020 - actualidad)
Profesora ESIC
Profesora In Company en empresas como: Iberdrola, Canal de Isabel II, Volkswagen Financial Services, AXA Assistance, etc…
Experiencia Profesional
Fundadora y Directora de Customer Projects, empresa de Consultoría estratégica especializada en Customer Experience Management, que coopera con importantes organizaciones en la implementación de Sistemas CEX y en programas de transformación cultural de orientación al Cliente (2013 - actualidad)
Vicepresidenta de la Comunidad de Experiencia de Cliente de la AEC - Asociación Española de Calidad (2016 - actualidad).
